Обеспечение непрерывности бизнес-процессов и управление кризисными ситуациями
В настоящее время невозможно представить себе бизнес без использования информационных технологий в XXI веке. С их помощью компании становятся эффективнее и конкурентоспособнее. Однако, вместе с этим, информационные технологии могут представлять и значительные риски для компаний.
При оборудовании важнейших бизнес-процессов информационными технологиями, постоянная работа ИТ сервисов становится ключевым элементом. В случае, если сервисы перестают работать, то компания сталкивается с некоторыми негативными последствиями. Лучшим случаем является временное простое и возможные возмещения финансовых убытков, а худший сценарий - это катастрофические последствия делового провала.
Профилактика от подобных сценариев - это обеспечение безопасности и независимости в работе информационных технологий, и наша статья объяснит, как это достичь.
Когда дело касается использования информационных технологий в бизнесе, обеспечение бесперебойности процессов становится еще более важным. Предприятия, занятые в кредитно-финансовой, телекоммуникационной, высокотехнологичной и производственной отраслях, особенно нуждаются в продуманной системе кризис-менеджмента. Однако, это также актуально для ритейла, электронной коммерции, государственного сектора и любой другой отрасли, где поставлены задачи по обеспечению непрерывности деятельности компании.
Существуют специальные регламенты, которые соблюдаются для лицензирования деятельности в ряде отраслей и указывают на необходимость непрерывности бизнеса. Риск сбоя в работе информационно-технических сервисов может иметь колоссальные материальные потери для банков и жизнь людей - если инцидент произойдет, например, в авиакомпании или на предприятии топливно-энергетического комплекса.
Риски могут возникнуть из-за природных бедствий, аварий в энергосистемах или киберпреступлений. При этом, уровень риска определяется последствиями инцидента для деловых процессов и функций. В связи с многообразием рисков, обеспечение информационной безопасности (ИБ) является актуальной и несомненно необходимой задачей.
В 2019 году компания DEAC провела опрос и выяснила, что решения по обеспечению бесперебойности процессов наиболее востребованы в финансовой и информационной сферах. Риск непрерывности бизнеса связанных с ИБ и изменениями в законодательстве страны является наиболее серьезным согласно данному опросу. Почти половина респондентов считает, что в ближайшее время эти риски будут только расти.
BCM (Business Continuity Management), BCP (Business Continuity Planning) и DRP (Disaster Recovery Planning) являются инструментами кризис-менеджмента, которые обеспечивают безопасность бизнеса в целом. Они вытекают из системы ИБ и следуют основным принципам анализа рисков появления и влияния чрезвычайных ситуаций на деловые процессы, контроля и управления инцидентами, а также стратегического и тактического планирования непрерывности информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). BCM (BCP & DRP) широко применяются и регулируются международными, национальными и отраслевыми стандартами, такими как ISO/IEC 27001 и ISO 22301:2012. Обеспечение соответствия требованиям данных стандартов при выборе дата-центра для хранения информации или при внедрении их на предприятии, гарантирует безопасность данных и непрерывность бизнес-процессов.
Тем не менее, BCM, BCP и DRP не являются тождественными управлению ИБ, которое является лишь основой для данных дисциплин. BCM начинался с резервного копирования информации, но постепенно охватил вопросы ИБ и стал целостной структурой, взглядов на методы обеспечения непрерывности бизнеса, устойчивости организации к различным сбоям, разрушениям и потерям.
Управление непрерывностью бизнеса (BCM) предполагает ряд целей и задач, зависящих от размера и направленности деятельности компании. Важнейшим аспектом является управление конкретным типом или классом инцидентов, которые могут возникнуть в процессе работы.
Управление инцидентами (IM) охватывает ряд происшествий, связанных с человеческим фактором, сбоем оборудования и другими подобными инцидентами. На этом уровне ущерб для бизнеса сравнительно невелик, но важно обеспечить сохранность, доступность и целостность информации, а также отказоустойчивость оборудования.
Управление непрерывностью бизнеса и аварийным восстановлением (BCDR) нацелено на предотвращение инцидентов, которые могут привести к остановке работы всей организации или ее ключевых бизнес-процессов. Хоть вероятность таких событий невелика, ущерб может быть внушительным и даже привести к банкротству. Согласно исследованию Veeam Software за 2019 год, глобальные потери от простоев приложений свыше 20 млн долларов ежегодно, в то время как по России эта цифра немного ниже и составляет 19,8 млн долларов.
Управление чрезвычайными ситуациями (C&EM) ставит своей задачей предупреждение катастрофических инцидентов, которые происходят очень редко, но могут иметь катастрофические последствия для бизнеса, включая экологические и гуманитарные катаклизмы, а также инфраструктурные разрушения в пределах целого региона. Большое значение имеет обеспечение непрерывности деятельности предприятий ТЭК (разведка, добыча, переработка углеводородов, производство электроэнергии), где высокий уровень обеспечения непрерывности деятельности играет важную роль.
BCM выявляет ключевое понятие «инцидент», любое незапланированное происшествие, которое может привести к остановке критических процессов и функций, полной потере контроля над оборудованием. Примером недооценки влияния инцидентов на непрерывность бизнеса была атака вируса-вымогателя WannaCry в 2017 году, которая затронула компьютеры по всему миру. WannaCry привел к полной блокировке работы больниц, аэропортов, заводов, банков и правительственных учреждений, что привело к экономическим потерям в размере около 4 млрд долларов.
Реализация программ BCM могла бы значительно сократить размеры потерь, а возможно, и вовсе предотвратить катастрофические последствия. Управление непрерывностью бизнеса способствует сохранности средств вложенных владельцами и акционерами. Если возникает сбой на главной площадке дата-центра, работа может быть продолжена на резервной площадке.
По данным The Impact of Catastrophes on Shareholder Value (Rory J. Knight и Deborah J. Pretty), компании, успешно восстановившие деятельность после крупномасштабной аварии благодаря программам BCM, получают кумулятивный доход сверх нормы (разница между ожидаемой и реальной стоимостью акций) в среднем на 10% через год после аварии. В то же время, компании, которые не используют BCM, получают те же 10% и даже 15%, но со знаком минус.
Внедрение BCM: какие этапы необходимо пройти
Планирование и стратегия - так начинается управление непрерывностью бизнеса (BCM). В этом процессе часто используются инструменты риск-менеджмента (RM). Чтобы реализовать BCM в организации, необходимо пройти целый ряд этапов. Они включают в себя овладение техническими и программными средствами, регламентацию действий, распределение ответственности и обучение персонала. Взять на себя эти задачи компании может быть проблематично. В таком случае стоит обратиться за помощью к ИТ-экспертам. Они не только разработают план мероприятий и найдут наилучшие решения для компании, но и помогут перевести проект в реальность.
Анализ и управление рисками
Каждая компания сталкивается со своими уникальными рисками, в зависимости от сферы деятельности и масштабов бизнес-процессов. Например, сбой в системе учета пациентов в медицинском учреждении не критичен, в то время как неполадки в работе высокотехнологичного реанимационного оборудования могут стать серьезной проблемой. Авария в приложении для автоматизации совместной деятельности рабочих групп телекоммуникационной компании, скорее всего, не приведет к кризису, но сбой в системе биллинга наверняка вызовет серьезные финансовые потери. В связи с этим, важно проводить анализ бизнес-процессов, чтобы выявить точки критичности и ранжировать их по степени влияния на непрерывность деловой активности компании.
Анализ рисков позволяет выделить две группы: зависимые от ИТ (ИКТ) и независимые. После выделения и градации бизнес-процессов по важности, необходимо выделить группу ИТ-зависимых процессов и провести оценку их влияния на бизнес. Для этого следует проверить работу технических и организационных механизмов, направленных на предотвращение прерываний процессов, выделить и оценить уязвимые места и угрозы. В результате можно сформировать группы рисков, связанных с ИТ, и разделить их по степени важности.
Оценка воздействия на бизнес базируется на карте ключевых бизнес-процессов с указанием нарушений, которые могут привести к убыткам. Затем строится модель, отображающая связь между нарушениями и категориями возможных потерь, которые могут быть количественно и качественно оценены. К группам потерь могут относиться общественное мнение, рыночная стоимость, уровень операционных расходов, возврат на инвестиции, штрафные санкции из-за нарушения контрактных обязательств и т.д.
Важной задачей аналитиков является получение достоверной информации о бизнесе организации, особенно в финансовой сфере, чтобы определить текущее состояние ИТ-комплекса и его планы на будущее.
Анализ информационных сервисов, связанных с бизнес-процессами и информационными потоками, также немаловажен. Оценка допотопного риска поможет составить полную картину бизнеса, показывая уровень критичности всех бизнес-процессов в целом, а также выявляя нарушения их функционирования и соотношение величины потерь.
Для решения всех описанных задач производится аудит, который проводятся аналитиками перед началом сотрудничества. В процессе такой всесторонней оценки выявляются слабые места в системе информационной безопасности клиента, а также становятся понятны способы укрепления уязвимых точек.
Расчет экономического эффекта, то есть стоимости простоя бизнес-процессов, предполагает наличие справедливых допущений о вероятности наступления различных инцидентов в рассматриваемый период. Это позволяет выбрать наиболее приемлемую стратегию для организации.
Для успешного функционирования в условиях чрезвычайных ситуаций важно определиться с несколькими параметрами, которые позволят быстро и эффективно восстановить работу компании. Эту задачу должны решить собственники и руководство компании совместно с аналитиками. Специалисты рекомендуют установить так называемые тайм-ауты и производительную мощность для отдельных бизнес-процессов.
Один из параметров, который необходимо установить - это допустимое время восстановления (Recovery Time Objective, RTO). RTO представляет собой интервал времени, в течение которого должна быть восстановлена работоспособность системы после возникновения чрезвычайной ситуации. Важно учитывать, что RTO может быть сведен практически к секундам, однако иногда его установка не является экономически оправданной из-за дороговизны системы восстановления.
Еще одним параметром, который нужно установить, является целевая точка восстановления (Recovery Point Objective, RPO). RPO определяет временной диапазон перед наступлением ЧС, за который все данные могут быть утрачены. На сегодняшний день RPO может быть сведен к нулю благодаря частоте и технологии резервного копирования информации.
Наконец, третий параметр - это уровень непрерывности бизнеса (Level of Business Continuity, LBC) или допустимый уровень производительности (доли нагрузки) в чрезвычайных ситуациях в процентах от режима штатной работы. Он позволяет оценить потери в случае возникновения аварийных ситуаций и понимать, какие меры необходимо предпринимать для быстрого восстановления бизнес-процессов.
Таким образом, совместное определение этих параметров поможет компании успешно справиться с любыми возникшими трудностями и обеспечить бесперебойную работу в условиях чрезвычайных ситуаций.
Планирование является процессом, который не является единоразовым и должен постоянно поддерживаться в актуальном и соответствующем состоянии. Для этого планы регулярно тестируются и обновляются новыми данными.
Ключевым аспектом по определению стратегии непрерывности бизнеса являются безопасность сотрудников, обеспечение рабочих помещений, технических средств и необходимых материалов, доступ к критически важной информации, беспрепятственные коммуникации с партнерами, клиентами, поставщиками и подрядчиками. Каждое направление требует отдельной подстратегии с определенными параметрами анализа рисков. Обеспечение непрерывности включает три стадии: реагирование, продолжение критичных процессов при условиях ЧС и восстановление штатной работы.
Выбор организационных и технических решений определяется стратегией BCM. Определяются приоритетные цели и задачи для поддержания непрерывности бизнеса, процедуры реагирования, области распространения системы BCM, кадровые потребности и степень вовлеченности персонала в реализацию программы внедрения.
Технические и организационные системы BCM включают использование «облачных» услуг. DRaaS (Disaster-Recovery-as-a-Service) используется для защиты информации, предоставляя услугу аварийного восстановления данных в облачных корпоративных средах. Это позволяет снизить расходы при сохранении уровня безопасности на уровне стандартов индустрии. Существуют различные варианты, но все они основаны на резервном копировании ИТ-инфраструктуры или критических ее элементов.
Резервные копии ИТ-инфраструктуры создаются по расписанию, заданному в соответствии с нужными RTO и RPO, и помещаются в хранилище. Такая схема подходит для малых организаций, где непрерывность не является критичной, но важны экономия и сохранность данных.
Инфраструктура копируется полностью, изменения в непрерывном режиме переносятся в облако, извлечение и восстановление информации происходит за минуты.
Резервная облачная инфраструктура полностью идентична основной и обновления в них происходят синхронно. Восстановление возможно за несколько секунд, что делает это решение актуальным для крупных финансовых и ИТ-компаний, госсектора, а также любых организаций, где нельзя терять ни минуты на простой.
Построение отказоустойчивых ЦОДов является важным аспектом для различных бизнесов. В случае необходимости, можно провести оптимизацию существующих центров обработки данных или построить новые, более энергоэффективные и отказоустойчивые. Реализация данной задачи включает в себя комплекс мероприятий, таких как: строительство специализированных зданий, организация инженерной, телекоммуникационной и ИТ-инфраструктуры, их автоматизация, сервисное сопровождение подсистем ЦОДов или создание мобильного ЦОДа. Также, есть более простой путь - доверить организацию ИТ-инфраструктуры надежному провайдеру.
При росте бизнеса и усложнении ИТ-систем компании, вычислительные центры могут стать фактором угрозы непрерывности деловой активности. Поэтому необходимо разработать план восстановления системы после инцидента (DRP), который является составной частью более крупного плана обеспечения непрерывности бизнеса (BCP). DRP помогает быстро восстановить работоспособность критичных ИТ-систем и обычных операций, в то время как BCP обеспечивает восстановление бизнес-процессов в целом.
Для обеспечения нормального функционирования системы BCM необходимо формировать программу сопровождения и эксплуатации, определять периодичность проверок и разрабатывать меры реагирования обслуживающего персонала на возникновение инцидентов. Также важным аспектом является интеграция процессов в корпоративную культуру, которая включает разработку мер и осведомление персонала о мерах, предпринимаемых в случае возникновения угроз, а также о мерах по устранению последствий внештатной ситуации. Компетентный персонал является важным фактором для успешного планирования восстановления после происшествия.
Как известно, внедрение системы ВСМ на предприятии может значительно повлиять на его дальнейшую работу. Однако, какие именно параметры могут свидетельствовать об эффективности такого внедрения?
В первую очередь, важно отметить готовность организации к дальнейшей работе в случае возникновения аварий в ИТ-системах. Если в систему была внедрена ВСМ, это достаточно показательный момент, ведь организация приняла меры для сохранения своих данных и возможности продолжения работы в случае сбоев.
Кроме того, стоит оценить вероятность простоя (недоступности) информационных систем в случае возникновения внештатной ситуации и потенциальные убытки, которые могут быть связаны с такой ситуацией.
Также важным показателем является соответствие требованиям регулирующих органов и прохождение аудита.
Однако, само по себе создание и внедрение системы ВСМ может стать непростой задачей для предприятия, требующей значительных финансовых, кадровых и временных ресурсов. Не каждая компания готова на это пойти и поэтому речь идет об эффективности внедрения системы с учетом возможностей организации.
Фото: freepik.com